سياسة الاسترجاع

تمتع بالتسوق على هاي شوبر مع سياستنا البسيطة لإرجاع المنتجات و استرداد قيمتها

الإرجاع خلال 14 يوم

لديك 14 يوم و حتي 30 يوم لعيوب الصناعة لتقديم طلب إرجاع بعد استلام المنتج.

سهولة إرجاع المنتج واسترداد قيمته

لا توجد رسوم
عند إرجاع أي منتج.

استرداد كامل قيمة المنتج

ستسترد 100% من قيمة المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن المدفوعة إذا كان المنتج تالف أو به عيب أو غير مطابق للمواصفات.

ضمان أصلية المنتجات

نلتزم بتقديم منتجات أصلية 100% لعملائنا.

بعض المنتجات لا يمكن ارجعها من خلال حسابك مثل "الثلاجات والفريزر" لكن يمكنك استرجاعها من خلال الاتصال بنا .

كـيـفيــــة ارجـــاع طلبـــك

استرجاع المنتج

يمكنك إرجاع أي منتج خلال أول 14 يومًا من تاريخ التسليم في حال تغيير القرار بشأن أحد المنتجات إذا لم يتم فتحه باستثناء المنتجات التالية ، لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة : ملابس السباحة ، الملابس الداخلية ، ملابس النوم ،الإكسسوارات ، الأقراط ، الذهب ، مستحضرات التجميل ، العطور، البقالة، منتجات العناية الشخصية ، منتجات العناية بالشعر ، المكملات الغذائية ، البرامج ، التذاكر ، الكتب ، مستلزمات الصحة، وحتى 30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة في المنتج.

ملحوظة: في حالة استلام منتج به عيب / تلف واضح أو منتج به خطأ (لون / حجم / نموذج) أو أي نقص في متعلقات أو ملحقات المنتج ، أو تلف في العبوة الخارجية للمنتج ، يجب عليك إبلاغنا في غضون فترة أقصاها 48 ساعة من تاريخ التسليم.

عند إرجاع المنتج، تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالطلب بحالتها السليمة وان المنتج في عبوته الأصلية. إذا قمت بإنشاء كلمة مرور للجهاز الذي ترغب في استرجاعه، فيرجى التأكد من إزالته وإزالة أي بيانات شخصية موجودة على الجهاز لتجنب عدم اكتمال إرجاع الطلب. يجب ألا تُدرج في عبوة المنتج المرتجع أي عنصر ليس جزءًا من العنصر الذي تم إرجاعه كما تم استلامه في الأصل من جوميا.

علما بأنه لا يمكن إرجاع المنتجات الإلكترونية فى حالة تغيير الرأى إذا لم تكن مختومة وفي عبوتها الأصلية وفى حالة فتح المنتج:
برجاء التأكد من الجدول التالى لمعرفة المنتجات الغير قابلة للاسترجاع (فى حالة تغيير الرأى):

ماذا استطيع استرجاعه؟

الفئة	انا غيرت رأيي	المقاس صحيح و لكن غير مناسب	خطأ	معيب	تلف / مكسور	مزيف / غير أصلي	مقاس غلط
منتجات العناية بالمرأة	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
مستحضرات التجميل	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
العطور	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
منتجات العناية بالبشرة	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
منتجات العناية الشخصية	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
منتجات العناية بالشعر	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
وصلات الشعر	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
مستلزمات الحلاقة، لوشن والجل	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
لانجيرى	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
ملابس النوم	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
ملابس السباحة	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
الملابس الداخلية	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
البقالة	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
الكتب، الأفلام و الأقراص الموسيقية	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
البرمجيات و أنظمة التشغيل	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
بطاقات الذاكرة و ملحقاتها	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
ملحقات المكتب	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
الشمع	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
مستلزمات الصحة	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
الكمامات الواقية	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
الإكسسوارات	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
مصواغات الذهب و السبائك	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
المكملات الغذائية	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓
التذاكر	✘	✘	✓	✓	✓	✓	✓

إذا تم رفض طلب الإرجاع سنقوم بمحاولتي إعادة توصيل خلال 7 أيام عمل. إذا لم تنجح كلتا المحاولتين سيتم إرجاع المنتج إلى مخزن هاى شوبر وفي حالة أردت استلامه سيجب عليك الحضور لاستلامه من مخزن هاى شوبر.

الأسئلة الأكثر شيوعاً

كيفية إرجاع منتج؟

يمكنك الآن إرجاع المنتج الخاص بك من خلالك باتباع الخطوات الآتية:
1- تسجيل الدخول والضغط على الطلبات ثم الضغط على الطلب الذي يشمل المنتجات التي تريد إرجاعها.
2- اختارعدد المنتجات التي تريد إرجاعها ، وحدد سبب الإرجاع بالتفصيل لمساعدتنا في فحص المنتج
3- اختار طريقة الاسترداد التي تفضلها (مثال: في حالة الدفع مسبقا، برجاء اختيار نفس الطريقة لاسترداد المبلغ)
4- اختار كيفية تسليم المنتج المطلوب استرجاعه.
5- راجع بياناتك وقدم طلب الاسترجاع.
أو يمكنك التواصل معنا من هنا.

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى جوميا؟

جميع المنتجات المباعة علي جوميا، في حالات معينة، يمكن استرجاعها في خلال 14 يوما وحتى 30 يوم في حالة عيوب الصناعة من تاريخ الاستلام.
علي سبيل المثال: إذا تم استلام منتج موافق 5/12، لديك حتى يوم 5/1 لعمل طلب استرجاع للمنتج في حالة وجود عيب صناعة.

يرجي العلم ان يتم قبول طلب الاسترجاع للمنتجات بها عيب صناعة خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام. اذا وجدت تلف او مشكلة في المنتج بعد 30 يوم من الاستلام، لن نتمكن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج.
انقر هنا لمعرفة المزيد من المعلومات حول أنظمة الضمان الخاصة بكل منتج.

هل يمكن استرجاع المنتجات بعد انتهاء فترة الاسترجاع؟

للأسف لا يمكن استرجاع المنتج بعد 30 يوم من استلامه، في حالة وجود ضمان يمكن التوجه الى مركز الصيانة الخاص بالمنتج.

إذا تم تأكيد طلب استرداد قيمة المشتريات الخاص بي، كيف ومتى يتم رد قيمة المشتريات؟

بعد فحص المنتج و قبوله تبدأ إجراءات استرداد المبلغ، يمكنك معرفة جميع طرق الاسترداد الخاصة بنا من الجدول التالى:

وسيلة الدفع	طريقة الاسترداد	الوقت المستغرق
نقداً	قسيمة شراء حوالة بريدية حوالة بريدية تحويل بنكي	نفس اليوم 3 ايام عمل 6 ايام عمل
دفع مسبق (بطاقة ائتمان – محفظة الكترونية, الخ….(	يتم رد الأموال مباشرة إلى طريقة الدفع المستخدمة	تختلف فترة رد المبلغ حسب طريقة الدفع، لمزيد من المعلومات اضغط هنا .

ملحوظة: طرق استرداد الأموال يعتمد على طريقة الدفع المستخدمة فى الطلب.

لاسترداد اسرع للمبلغ, يمكنك الحصول على المبلغ المدفوع في شكل قسيمة شراء خلال نفس اليوم و استخدامها لاحقاً للشراء من جوميا. اختيار تلك الوسيلة متاح أثناء تقديم طلب على الإنترنت أو من خلال الإتصال بخدمة العملاء، و تعتبر هي الأسرع لاسترداد قيمة المنتج المرتجع.
علما بأنه في حالة اختيار اى وسيلة استرداد لا يمكننا تغيير تلك الوسيلة لاحقاً.

في حالة عدم الوصول للعميل لرد المبلغ نقداً خلال مدة أقصاها 2 أيام سوف يتم تحويل المبلغ إلي قسيمة شراء، و لكن ربما لا يمكننا تغيير طريقة الاسترداد مرة أخرى بعد ذلك..

هل يجب ارجاع الهدية المجانية فى حالة طلب استرجاع المنتج؟

نعم. يجب استرجاع الهدية المجانية.

إذا قمت بشراء منتج أثناء التخفيضات أو باستخدام قسيمة شراء. ما هي القيمة التي يتم إعادتها لي؟

للمنتجات التي يتم شرائها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج.
على سبيل المثال: إذا قمت بشراء منتجًا أثناء التخفيضات بقيمة 20 جنيهاً وقيمته الأساسية كانت 40 جنيهاً، سيتم رد قيمة 20 جنيهاً إليك.

هل يمكن استرجاع المنتج فى أى حالة؟

لا، يجب ارجاع المنتج فى حالته الأصلية التى تم الاستلام بها، فى حالة استلام شحنة تالفة برجاء التأكد من ذكر هذا عند عمل طلب الاسترجاع.

هل يجب استرجاع الطلب بالكامل؟

ليس من الضرورى ارجاع الطلب كاملا، يمكنك ارجاع المنتج المراد استرجاعة فقط.

ماذا يحدث اذا فاتنى محاولتي استلام المرتجع؟

سيتم إلغاء طلب الإرجاع الخاص بك وسيجب عليك إنشاء طلب إرجاع جديد.

تم تسجيل طلب الاسترجاع ، لكن لم يأت أحد وقد مضى وقت طويل ، فماذا أفعل؟

نعتذر عن هذا. يرجى التواصل معنا من هنا ، وسوف نساعدك فى طلب الاسترجاع الخاص بحضرتك.

لماذا يتم توصيل المرتجع لى مرة اخرى بدلا من رد المبلغ؟

إذا كان سبب الاسترجاع غير صحيح فسوف يتم شحن المنتج لك مرة ثانية، سنقوم بمحاولتي إعادة توصيل خلال 7 أيام عمل.
إذا لم تنجح كلتا المحاولتين سيتم إرجاع المنتج إلى مخزن جوميا وفي حالة أردت استلامه سيجب عليك الحضور لاستلامه من مخزن جوميا.

هل يتم استرداد مصاريف الشحن المدفوعة عند استرجاع المنتج؟

سوف يتم رد مبلغ مصاريف الشحن الخاصة بالمنتجات المرتجعة ، و مبلغ الاسترداد سيكون شامل مصاريف الشحن.

هل يجب ان ادفع مصاريف شحن فى حالة ارجاع الطلب ؟

لا يوجد اى مصاريف شحن فى حالة ارجاع الطلب

ما الذى يجب ما الذى يجب فعله إذا أردت استبدال منتج؟

للأسف لا نوفر سياسة استبدال يمكنك عمل طلب إرجاع وفقا لسياسة الارجاع، و عمل طلب جديد.

كيف اعرف ان تم رد مبلغ الاسترداد؟

سوف نرسل بريد إلكترونى و رسالة نصيه تفيد برد المبلغ، وتختلف فترة الاسترداد حسب طريقة الدفع.لمعرفة فترات الاسترداد اضغط هنا

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

سوف يتم ارسال تحديثات عن حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني و رسائل التطبيق ، فى حالة وجود اى استفسار يرجى التواصل معنا من هنا .

هل المنتج يتوفر معه ضمان؟

يُرجى تصفح صفحة الضمان من هنا للحصول على المزيد من المعلومات حول سياسة الضمان.